Politique d'expédition

Toutes les commandes partent de notre atelier de Bao'an, à Shenzhen, en Chine, et sont expédiées depuis Shenzhen, Yantian, Hong Kong ou Guangzhou selon la méthode de fret. Nous expédions dans le monde entier ; les destinations fréquentes incluent les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Espagne, les Pays-Bas, l'Italie, les pays nordiques, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Japon, la Corée, Singapour, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Nous proposons quatre modes standard. Le bon choix dépend de la taille de votre commande, de votre budget et de la rapidité avec laquelle vous souhaitez mettre la marchandise en rayon.

Courrier express (DHL, FedEx, UPS). Porte à porte, généralement 3 à 7 jours ouvrés de transit. Idéal pour les échantillons et les petites commandes en gros (typiquement jusqu'à quelques centaines de kilogrammes). Les droits et taxes du pays de destination sont en général facturés au destinataire, sauf expédition en DDP.

Fret aérien. D'aéroport à aéroport ou d'aéroport à porte, généralement 5 à 10 jours ouvrés de transit (hors dédouanement). Idéal pour les commandes urgentes de taille moyenne (de quelques centaines à quelques milliers de kilogrammes).

Fret maritime (LCL & FCL). De port à port ou de port à porte, généralement 25 à 40 jours de transit pour la côte ouest des États-Unis, 30 à 45 jours pour la côte est et l'Europe du Nord, et davantage pour l'Amérique du Sud et l'Afrique. Idéal pour les conteneurs complets ou les grosses commandes où le prix unitaire prime sur la rapidité.

Fret ferroviaire (Chine–Europe). Généralement 20 à 30 jours de transit vers les principales plateformes européennes. Un juste milieu rentable entre mer et air pour les destinations européennes.

Les délais de transit ci-dessus sont des moyennes indicatives des transporteurs et n'incluent pas le dédouanement ni la livraison du dernier kilomètre dans le pays de destination. Nous indiquons le délai de transit estimé exact sur votre facture proforma.

Nous proposons et expédions selon les Incoterms 2020. Les termes les plus courants pour nos commandes sont :

EXW (Ex Works) — Shenzhen. Vous organisez et payez le fret depuis notre atelier. Le risque vous est transféré dès que la marchandise est mise à disposition dans nos locaux.

FOB (Free On Board) — Shenzhen/Yantian. Nous livrons la marchandise à bord du navire au port désigné. Vous payez le fret maritime, l'assurance et les frais à destination.

CIF (Cost, Insurance & Freight) — votre port. Nous payons le fret maritime et l'assurance cargo de base jusqu'au port de destination. Vous prenez en charge le dédouanement à l'import, les droits et la livraison finale.

DAP (Delivered at Place) — votre entrepôt. Nous organisons et payons le fret jusqu'à votre adresse. Le dédouanement à l'import et les droits restent à votre charge.

DDP (Delivered Duty Paid) — votre entrepôt. Nous organisons et payons le fret, le dédouanement et les droits à l'import. C'est l'option la plus pratique pour les acheteurs sans transitaire, disponible pour de nombreuses destinations.

Le temps total entre commande et livraison se compose de deux parties. Le délai de production (généralement 25 à 40 jours à compter de la validation de l'échantillon et de l'acompte) est le temps nécessaire à la coupe, la couture, le rembourrage, la finition, le contrôle qualité et le conditionnement de votre commande. Le délai de transit est le temps nécessaire au transporteur choisi pour acheminer la marchandise de Shenzhen à votre adresse. Le dédouanement dans le pays de destination ajoute généralement 1 à 5 jours ouvrés.

Lorsque vous acceptez notre facture proforma, nous confirmons une date d'expédition cible. Nous vous informons par e-mail lorsque la marchandise est emballée, lorsque l'envoi quitte Shenzhen, et nous transmettons le numéro de suivi ou le connaissement dès leur émission.

Chaque peluche est contrôlée, puis ensachée dans un sachet polybag propre avec une étiquette d'avertissement de sécurité et (sur demande) un hangtag, une boîte retail ou un encart imprimé. Les présentations intérieures sont placées dans des cartons d'exportation à double cannelure dimensionnés selon le standard de palette du pays de destination (1100 × 1100 mm pour la plupart des marchés, 1200 × 1000 mm pour l'Europe). Chaque carton porte votre SKU, le nombre de pièces, le poids brut, le numéro de carton et la destination ; les cartons palettisés sont filmés.

Si vous avez des besoins spécifiques en matière de conditionnement retail (boîte personnalisée, code-barres, marquage du pays d'origine, étiquettes FNSKU pour Amazon, etc.), merci de nous l'indiquer au stade du devis afin que nous puissions intégrer le coût dans votre facture proforma.

Pour les envois courrier et aériens, vous recevez un numéro d'AWB dès l'enlèvement par le transporteur. Pour les envois maritimes et ferroviaires, vous recevez une copie du connaissement ou de la lettre de voiture ferroviaire dès son émission. Nous suivons l'envoi jusqu'à son arrivée et restons disponibles pour toute question pendant le transit.

Sauf accord en DDP, les droits à l'import, la TVA/TPS et tous frais de douane locaux dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur. Les taux dépendent du code HS, de la valeur déclarée, du pays de destination et des éventuelles préférences d'accords commerciaux.

Notre code HS standard pour les peluches rembourrées est 9503.00.41 / 9503.00.0071 (variable selon la destination). Sur demande, nous pouvons fournir une facture commerciale, une liste de colisage, un connaissement ou AWB, un certificat d'origine (Form A, Form E, CO) et une déclaration de conformité à la norme de sécurité applicable (EN71 dans l'UE/Royaume-Uni, CPSIA et ASTM F963 aux États-Unis, etc.).

Nous déclarons la valeur réelle de transaction sur nos documents douaniers et ne sous-déclarons pas. Les demandes visant à déclarer une valeur inférieure ou à marquer un envoi comme « cadeau » ne peuvent être satisfaites.

Pour les expéditions maritimes et aériennes en CIF/DAP/DDP, nous souscrivons une assurance cargo standard couvrant les Institute Cargo Clauses (A) à hauteur de 110 % de la valeur facturée. Pour les envois EXW et FOB, il incombe à l'acheteur de souscrire une assurance cargo à partir du lieu désigné. Nous recommandons vivement d'assurer toutes les expéditions, en particulier les pleines cargaisons maritimes.

Veuillez inspecter les cartons immédiatement à la livraison et, avant de signer le bon de livraison du transporteur, mentionner sur celui-ci tout dommage visible, tout carton manquant ou toute trace de manipulation. Cette mention est indispensable à toute réclamation d'assurance.

Notifiez-nous par écrit dans les 14 jours suivant la livraison si vous constatez des dommages, défauts ou manquants, en joignant des photos nettes des cartons concernés (avec le numéro de carton) et des peluches affectées. Pour les réclamations fondées, notre responsabilité est limitée comme indiqué dans nos Conditions générales — typiquement remplacement des unités concernées lors de la prochaine production, avoir sur une commande future ou remboursement de la valeur des unités concernées, à notre choix.

Veuillez vérifier soigneusement le nom du destinataire, l'adresse, le numéro de téléphone et l'e-mail de contact sur votre facture proforma avant l'expédition. Les changements d'adresse après l'envoi peuvent entraîner des frais supplémentaires du transporteur et retarder la livraison. Si un envoi courrier est refusé à la livraison ou retourné à l'origine, les frais de retour, de fret et de stockage éventuels sont à la charge de l'acheteur.

Nous n'expédions pas vers des destinations soumises à des sanctions commerciales globales ni à des adresses figurant sur les listes de parties restreintes applicables. Nous pouvons également refuser des commandes qui, selon notre appréciation raisonnable, contreviendraient aux lois applicables en matière de contrôle des exportations, de douane ou de sécurité.

Les grèves de transporteurs, la congestion portuaire, les intempéries, les pandémies, les inspections douanières et autres événements échappant à notre contrôle raisonnable peuvent allonger les délais de transit. Nous vous tiendrons informé de tout retard substantiel et travaillerons avec le transporteur pour récupérer l'envoi dans les meilleurs délais.

Pour suivre une commande en transit ou obtenir de l'aide sur des documents douaniers, contactez notre équipe d'expédition à [email protected] ou via notre page Contact. Merci d'indiquer votre numéro de commande et (si disponible) le numéro de suivi ou de connaissement afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.